Trocas e Devoluções

Aqui na Los Puttos, a gente garante a qualidade e a performance das nossas pomadas. Mas se algo não sair como o esperado, resolvemos o problema sem enrolação, respeitando totalmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Desistência Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução caso desista da compra. Importante: Como trabalhamos com cosméticos, para que a devolução seja aceita, o produto deve estar intacto, na embalagem original, totalmente lacrado e sem nenhum sinal de uso. Produtos abertos não poderão ser devolvidos por questões de saúde e higiene.

2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte Se o seu pedido chegar com a caixa danificada, pote quebrado, vazando ou com qualquer defeito de fabricação, tire fotos nítidas ou faça um vídeo curto mostrando o estado do produto. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para relatar o problema.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução Para acionar o nosso suporte, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp [INSERIR NÚMERO DO WHATSAPP] informando:

• Número do pedido.

• Nome completo e CPF.

• Motivo da solicitação (com as fotos anexadas, em caso de avaria).

Nossa equipe vai analisar o seu caso rapidamente e enviar as instruções detalhadas de como despachar o produto de volta para nós.

4. Reembolso e Estorno Assim que o produto retornar ao nosso estoque e passar pela análise da equipe, faremos a liberação do seu estorno. O valor será devolvido através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra (PIX ou cartão de crédito).